환불 정책

1. 기본 원칙

치킨사주(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법")과 토스페이먼츠 결제 정책에 따라 청약철회 및 환불을 처리합니다. 회사는 AI(인공지능)가 생성하는 디지털 콘텐츠(AI 매니저 사주 해석, AI 이미지 등)를 결제 즉시 제공하므로, 환불 가능 범위가 일반 상품과 다를 수 있습니다.

※ 본 서비스의 유료 콘텐츠는 AI에 의해 자동 생성됩니다. AI 해석은 참고용 콘텐츠이며 전문가 자문을 대체하지 않습니다.

2. 상품 이용기한

유료 상품의 최대 이용기한은 결제일로부터 1년입니다. 이 기간 내에 마이페이지에서 분석 결과를 자유롭게 열람·재열람하실 수 있으며, 1년이 경과한 시점부터는 결과 열람이 제한될 수 있습니다. 단, 이용기한 만료를 이유로 한 환불은 적용되지 않습니다(이용기한 내 충분한 열람 기회 제공이 원칙).

3. 청약철회 제한 (전자상거래법 제17조 제2항 제5호)

「전자상거래법」 제17조 제2항 제5호 및 동법 시행령 제21조에 따라, 다음에 해당하는 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다. 이는 결제 전 본 페이지 및 결제 화면에서 사전 고지됩니다.

• 「문화산업진흥 기본법」 제2조 제5호의 디지털 콘텐츠가 제공이 개시된 경우: AI 매니저(유키·아멜리·샤오링·루미)의 분석 결과가 생성·전달된 시점부터 청약철회가 제한됩니다.
• 이미지 생성 콘텐츠(자연 버전/인물 버전)의 결과물이 전달된 경우도 동일하게 청약철회가 제한됩니다.
• 구매자의 요청에 따라 개별적으로 생산된 결과물(전문가급 심층 분석 등)의 경우, 작업이 착수된 이후에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.

4. 환불이 가능한 경우

다음의 경우에는 결제일로부터 7일 이내 환불을 요청하실 수 있습니다.

• 결제는 완료되었으나 시스템 오류·서버 장애 등으로 분석 결과를 받지 못한 경우 → 100% 환불
• 회사의 귀책사유로 분석 결과가 명백히 잘못 생성된 경우(예: 다른 사람의 사주 데이터로 분석된 경우) → 100% 환불 또는 재발급
• 결제 후 즉시(분석 결과 전달 전) 환불을 요청하신 경우 → 100% 환불
• 결제 화면에서 환불 제한에 대한 사전 고지가 누락된 경우 → 7일 이내 100% 환불

5. 환불이 불가능한 경우

• AI 매니저 분석 결과가 이미 생성·전달된 경우 (마이페이지에서 결과 확인이 가능한 시점부터)
• 이미지 콘텐츠 결과물이 이미 전달된 경우
• 결제일로부터 7일이 경과한 경우 (단, 회사 귀책사유 제외)
• 결제자 본인이 아닌 자의 환불 요청

6. 환불 신청 방법

• 마이페이지 자동 환불: 분석 결과 전달 전인 결제 건은 마이페이지 → 결제 내역의 "환불 요청" 버튼을 통해 즉시 토스페이먼츠로 환불 처리됩니다.
• 이메일 문의: 분석 결과 오류, 시스템 장애로 인한 미수령 등 별도 검토가 필요한 경우 [email protected]으로 주문번호와 사유를 보내주세요. 영업일 기준 3일 이내 회신드립니다.

7. 환불 처리 기간

• 신용·체크카드: 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일 이내 승인 취소가 반영됩니다.
• 실시간 계좌이체: 영업일 기준 1~3일 이내 환불 계좌로 입금됩니다.
• 가상계좌: 환불 계좌 정보 확인 후 영업일 기준 2일 이내 처리됩니다. 추가 정보(은행/계좌번호/예금주)가 필요할 수 있습니다.
• 간편결제(토스페이·카카오페이 등): 결제 수단의 정책에 따릅니다.

8. 부분 환불

4인 매니저 패키지(ai-bundle) 등 묶음 상품의 경우, 일부 매니저의 분석만 완료되고 다른 매니저는 미수령인 상태에서 환불을 요청하시면 미수령 부분에 대해서만 부분 환불이 진행됩니다. 부분 환불이 필요한 경우 이메일로 문의 주세요.

9. 분쟁 해결

환불·청약철회와 관련한 분쟁은 「전자상거래법」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「소비자기본법」 등 관련 법령을 따릅니다. 회사와 이용자 간 협의로 해결되지 않는 경우 한국소비자원(www.kca.go.kr)이나 전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr)에 조정을 신청하실 수 있습니다.

10. 사업자 정보

• 상호: 이글루프리덤
• 대표자: 이경근
• 사업자등록번호: 881-17-02555
• 통신판매업 신고: 제2026-인천남동구-0724호
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